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简略信息一览:
呼叫中心管理手册的作者简介
许海燕,CCS呼叫中心学苑首席顾问,SEE-CMM国际卓越服务标,准化组织专家委员。
赵溪,著名呼叫中心运营及顾问培训专家,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席。中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。亚太客服与呼叫中心联盟发起人以及客户世界机构创办人。毕业于南京航空航天大学,在本校有长达6年的教学及基础理论研究经历。
TeleSmart 通讯公司总裁和创始人。TeleSmart 通讯公司是一家在全球范围内专门从事销售技巧培训的公司。乔西安.费根也是著名的“小隔间办公室”(Cubicle Chronicles)的博主,其文章多次在《销售的力量》《电话呼叫中心》杂志和其他专业杂志上刊登发表。目前,费根女士生活在美国洛杉矶。
《客户世界》杂志专栏作家,是读者票选的“年度最受欢迎作者”,文章于网上广为流传。所著《59秒管理——给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品 。除了扎实的呼叫中心实务经验之外,许老师授课、演讲及顾问经历亦相当丰富,频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。
活泼幽默的年会主持稿
1、年会幽默的主持词 篇1 男:尊敬各位领导、各位来宾 女:亲爱同事们 合:大家下午好!男:光阴似箭,岁月如梭,在忙碌中我们不知不觉地送走了一年。
2、年会主持词幽默开场白1 男:鸡奔前程去,女:狗携***。
3、年会主持词幽默开场白台词 篇1 梁:各位领导,各位来宾 陈:各位同事 合:大家好!许:新年的钟声即将敲响,时光的车轮又留下了一道深深的印痕。杨:走过满怀***与活力的20xx年,我们又迎来20xx年绚烂的阳光。张:在这一刻,我们感受到了春天的气息,我们听到了春天的召唤。
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